Cas d’usage

Des appels différents. Un même résultat clair.

Jawabia adapte son accueil, ses questions et sa restitution selon votre activité, sans sortir du cadre que vous avez fixé.

Secteur par secteur

L’appel que vous ne pouvez pas prendre, métier par métier.

Le contexte change d’un métier à l’autre. Ce que votre équipe retrouve après l’appel, non : une demande claire, un numéro confirmé et une action à traiter.

Réception et demandes avant réservation

Hôtels

Vendredi, 21 h 10

La réception enregistre un groupe de douze personnes. Une cliente appelle pour savoir s’il reste une chambre double pour samedi. Jawabia prend les dates, la préférence de séjour et fait confirmer le numéro de rappel.

Action à traiterVérifier la disponibilité de samedi et rappeler

Appels typiques

Ce qu’on vous demande au téléphone

Disponibilités ou type de chambre recherché
Questions sur l’emplacement, le parking ou les horaires
Modification ou annulation à faire reprendre par l’équipe

Dans la fiche de demande

Ce que vous retrouvez

Dates et préférence de séjour exprimées
Coordonnées de rappel et langue du client
Demande classée pour le réceptionniste

Information générale et demandes de rappel

Cabinets & accueil santé

Mardi, 10 h 20

La secrétaire est au comptoir avec un patient. Un appelant demande quels documents apporter pour son dossier. Jawabia recueille la demande sans donner d’avis médical ni confirmer de rendez-vous.

Action à traiterRappeler pour préciser les pièces à fournir

Appels typiques

Ce qu’on vous demande au téléphone

Horaires, adresse, accès ou documents à prévoir
Demande de rappel ou demande de rendez-vous à faire valider
Question simple d’orientation administrative

Dans la fiche de demande

Ce que vous retrouvez

Motif administratif ou besoin de rappel
Disponibilité exprimée par la personne
Aucun conseil médical. Aucun rendez-vous confirmé sans données fiables configurées

Qualification avant rappel commercial

Agences immobilières

Samedi, 15 h 40

L’agent est en visite et ne peut pas décrocher. Un acquéreur appelle au sujet d’un F3 vu dans une annonce. Jawabia relève le bien concerné, le budget évoqué et le quartier recherché.

Action à traiterRappeler avec les créneaux de visite disponibles

Appels typiques

Ce qu’on vous demande au téléphone

Demande sur un bien, une visite ou une location
Question sur le quartier, le budget ou le type de bien recherché
Besoin de rappeler un propriétaire ou un acquéreur

Dans la fiche de demande

Ce que vous retrouvez

Projet exprimé et urgence du contact
Zone, budget ou type de bien mentionné pendant l’appel
Bien concerné et motif du rappel

Interventions, devis et suivi d’appel

Services

Jeudi, 8 h 45

L’équipe est déjà sur une intervention. Un client appelle pour une climatisation en panne à Birkhadem. Jawabia note la nature de la panne, l’adresse et l’urgence exprimée.

Action à traiterConfirmer le créneau d’intervention et rappeler

Appels typiques

Ce qu’on vous demande au téléphone

Demande d’intervention ou de devis
Question sur la zone couverte ou le délai
Appel redirigé pendant une intervention

Dans la fiche de demande

Ce que vous retrouvez

Nature du besoin et localisation mentionnée
Créneau souhaité ou urgence exprimée
Informations à vérifier avant de rappeler

ESSAI ACCOMPAGNÉ

Testez Jawabia sur un scénario réel.

Décrivez les appels que vous recevez. Nous utiliserons ces informations pour préparer un essai adapté à votre activité.

Demander un rappel Voir le cadre de configuration