حالات الاستعمال

مكالمات مختلفة. نتيجة واحدة واضحة.

جوابية تكيّف استقبالها وأسئلتها وتسليمها حسب نشاطك، دون الخروج عن الإطار الذي حددته.

قطاعًا بقطاع

المكالمة التي لا تستطيع الرد عليها، مهنة بمهنة.

السياق يتغيّر من مهنة إلى أخرى. أما ما يجده فريقك بعد المكالمة فلا يتغيّر: طلب واضح، رقم مؤكد، وإجراء للمعالجة.

الاستقبال والطلبات قبل الحجز

الفنادق

الجمعة، 21:10

الاستقبال يسجّل مجموعة من اثني عشر شخصًا. زبونة تتصل لتسأل إن بقيت غرفة مزدوجة ليوم السبت. جوابية تأخذ التواريخ وتفضيلات الإقامة وتؤكد رقم معاودة الاتصال.

إجراء للمعالجةالتحقق من توفر السبت ومعاودة الاتصال

مكالمات نموذجية

ما يُطلب منك عبر الهاتف

التوفر أو نوع الغرفة المطلوبة
أسئلة حول الموقع أو الموقف أو المواعيد
تعديل أو إلغاء يتولاه الفريق لاحقًا

في الملف

ما تجده أنت

التواريخ وتفضيلات الإقامة المعبَّر عنها
رقم معاودة الاتصال ولغة الزبون
طلب مصنَّف لموظف الاستقبال

معلومات عامة وطلبات معاودة الاتصال

العيادات والاستقبال الصحي

الثلاثاء، 10:20

السكرتيرة مع مريض عند المكتب. متصل يسأل عن الوثائق التي يجب إحضارها لملفه. جوابية تسجّل الطلب دون إعطاء رأي طبي ودون تأكيد أي موعد.

إجراء للمعالجةمعاودة الاتصال لتحديد الوثائق المطلوبة

مكالمات نموذجية

ما يُطلب منك عبر الهاتف

المواعيد أو العنوان أو الوصول أو الوثائق المطلوبة
طلب معاودة اتصال أو طلب موعد يصادق عليه الفريق
سؤال بسيط للتوجيه الإداري

في الملف

ما تجده أنت

السبب الإداري أو الحاجة لمعاودة الاتصال
التوفر الذي عبّر عنه الشخص
لا نصيحة طبية. لا يُؤكَّد أي موعد دون معطيات موثوقة مضبوطة

تأهيل الطلب قبل الاتصال التجاري

الوكالات العقارية

السبت، 15:40

الوكيل في زيارة ولا يستطيع الرد. مشترٍ يتصل بخصوص شقة F3 رآها في إعلان. جوابية تسجّل العقار المعني والميزانية المذكورة والحي المطلوب.

إجراء للمعالجةمعاودة الاتصال مع مواعيد الزيارة المتاحة

مكالمات نموذجية

ما يُطلب منك عبر الهاتف

طلب حول عقار أو زيارة أو كراء
سؤال حول الحي أو الميزانية أو نوع العقار المطلوب
الحاجة لمعاودة الاتصال بمالك أو مشترٍ

في الملف

ما تجده أنت

المشروع المعبَّر عنه ودرجة استعجال التواصل
المنطقة أو الميزانية أو نوع العقار المذكور أثناء المكالمة
العقار المعني وسبب معاودة الاتصال

التدخلات وعروض الأسعار ومتابعة المكالمات

الخدمات

الخميس، 08:45

الفريق في تدخل ميداني. زبون يتصل بخصوص مكيّف معطّل في بئر خادم. جوابية تسجّل نوع العطل والعنوان ودرجة الاستعجال.

إجراء للمعالجةتأكيد موعد التدخل ومعاودة الاتصال

مكالمات نموذجية

ما يُطلب منك عبر الهاتف

طلب تدخل أو عرض سعر
سؤال حول المنطقة المغطاة أو الآجال
مكالمة محوَّلة أثناء تدخل ميداني

في الملف

ما تجده أنت

طبيعة الحاجة والموقع المذكور
الوقت المفضل أو درجة الاستعجال المعبَّر عنها
معلومات يجب التحقق منها قبل معاودة الاتصال

تجربة مرافقة

جرّب جوابية على سيناريو حقيقي.

صف لنا المكالمات التي تستقبلها. سنستعمل هذه المعلومات لتحضير تجربة تناسب نشاطك.

اطلب اتصالًا اطّلع على إطار الإعداد